Claims

Log in to your Customer Space. 

Select My Claims, then New Claim. 

You’ll be able to submit your claim quickly, easily and securely. 

The contract holder, the person who purchased the contract, has access to the Customer Space and can create an account and log in). 

If the claim is for another person insured under the contract (e.g., the primary insured, spouse, or dependent child), the claim must be submitted from the contract holder’s Customer Space account. 

Need help? Contact our Customer Relations Centre. 

If your contract was purchased before February 11, 2025, you’ll need to submit your claim by following the steps below: 

• Download and complete the appropriate form for your request. 

• Submit your documents using our secure electronic submission site.

Les documents requis s’affichent directement lors du parcours de réclamation dans l’Espace client. Ils varient selon le type de réclamation et les frais demandés. La liste complète est aussi indiquée dans votre contrat d’assurance. 

Vous pouvez téléverser vos documents aux formats PDF, JPG, PNG et HEIC. Vous pouvez aussi prendre une photo de vos documents directement depuis l’Espace client. 

The required documents are displayed directly during the claims process in the Customer Space. They vary depending on the type of claim and the expenses involved. A complete list is also included in your insurance contract. 

You can upload documents in PDF, JPG, PNG, or HEIC format. You can also take photos of your documents directly within the Customer Space. 

Oui. Si des documents supplémentaires sont requis, vous recevrez un courriel de l’analyste avec un lien sécurisé pour les ajouter.  

Yes. If additional documents are required, you’ll receive an email from the analyst with a secure link to upload them. 

Selon la complexité du dossier, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. 

Vous pouvez suivre l’état de votre réclamation en ligne dans votre Espace client : allez dans l’onglet Envoyées pour consulter le statut et les détails de votre demande. 

Processing times vary depending on the complexity of the claim and can take up to 10 business days.

You can track the status of your claim online in your Customer Space. Simply go to the Sent tab to view the status and details of your request. 

Les frais admissibles sont remboursés par dépôt direct au titulaire du contrat. 
Un spécimen de chèque doit être fourni parmi les documents requis. 

Eligible expenses are reimbursed by direct deposit to the contract holder. 

A void cheque must be included with the required documents. 

Oui. Même sans frais payés, vous devez envoyer une réclamation via votre Espace client. 
Votre régime public d’assurance couvre une partie des soins reçus à l’étranger. 
Ces frais sont remboursés directement aux fournisseurs, mais doivent aussi être soumis à votre régime provincial. 

es. Even if you didn’t pay any expenses out of pocket, you must still submit a claim through your Customer Space. 

Your public health insurance plan may cover part of the care you receive abroad.  

These expenses are reimbursed directly to the providers, but they must also be submitted to your provincial plan.

Si vous avez de la difficulté à accéder à votre Espace client ou si votre contrat ne s’affiche pas, voici quoi vérifier : 

• Confirmez vos identifiants. Assurez‑vous d’utiliser la bonne adresse courriel et le bon mot de passe. 

• Réinitialisez votre mot de passe. Cliquez sur Mot de passe oublié, puis tentez de vous reconnecter. 

• Essayez un autre navigateur ou appareil. Une fenêtre privée (incognito) peut aussi régler le problème. 

• Videz le cache et les témoins (cookies). Puis reconnectez-vous. 

• Vérifiez l’adresse courriel utilisée lors de l’achat. Votre contrat est associé à cette adresse. C’est la cause la plus fréquente lorsqu’un contrat n’apparaît pas. 

• Patientez quelques minutes après un achat. Un court délai peut être nécessaire avant que votre contrat s’affiche dans l’Espace client. 

Si le problème persiste, appelez-nous au 1 833 602-0804, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (Heure de l’Est).

If you’re having trouble accessing your Customer Space or your contract isn’t showing up, try the following: 

• Confirm your login details. Make sure you’re using the correct email address and password. 

• Reset your password. Select Forgot your password? and then try logging in again. 

• Try a different browser or device. Using a private (incognito) window may also help. 

• Clear your cache and cookies, then try logging in again. 

• Check the email address used at purchase. Your contract is linked to this email address. This is the most common reason a contract doesn’t appear. 

• Allow a few minutes after purchase. It may take a short time for your contract to appear in the Customer Space. 

If the issue persists, call us at 1-833-602-0804, Monday to Friday, from 8 a.m. to 6 p.m. (Eastern Time).